Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur le site rituelglace.com, édité par Rituel Glacé, 58 Quai Alphonse Le Gallo, 92100 Boulogne-Billancourt, France (contact@rituelglace.com), avec tout consommateur. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Rituel Glacé se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses informations de livraison puis valide sa commande et procède au paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite adressé. Rituel Glacé se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, par les moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement ; Rituel Glacé n'a pas accès à vos coordonnées bancaires.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, dans un délai indicatif de 5 à 8 jours ouvrés après expédition. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique d'expédition. En cas de retard supérieur à 30 jours par rapport à la date indiquée, le client peut résoudre la vente dans les conditions de l'article L216-6 du Code de la consommation.

Article 7 – Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision, en adressant sa demande à contact@rituelglace.com. Les frais de retour sont à sa charge. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la demande, sous réserve de la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Détails : Politique de retour et de remboursement.

Article 8 – Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie de conformité et peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions prévues par la loi.

Article 9 – Responsabilité

Les produits sont destinés à un usage cosmétique externe. Il appartient au client de respecter les conseils d'utilisation et de ne pas les utiliser sur une peau lésée ou irritée. La responsabilité de Rituel Glacé ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits.

Article 10 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur traitement est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Article 11 – Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de réclamation, le client contacte en priorité le service client à contact@rituelglace.com. À défaut d'accord amiable, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr). À défaut, les tribunaux français seront compétents.