Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, envoyez-nous un e-mail à contact@rituelglace.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre demande, dans leur état d'origine, complets et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour des raisons d'hygiène, les articles destinés au contact avec la peau (rouleau, gua sha, moule) qui ont été descellés ou utilisés ne peuvent pas être repris (article L221-28 5° du Code de la consommation).

Articles défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec des photos du produit et du colis. Nous procéderons, à votre choix, à un remplacement ou à un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou la preuve de leur expédition.

Annulation

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été traitée. Contactez-nous au plus vite à contact@rituelglace.com.